代表取締役社長
杉山 剛太
SMO＝Social Media Optimization の略 WEBサイトのアクセス向上策の一つで、 ブログや掲示板(BBS)、SNSといったユーザが情報を発信する サイト(ソーシャルメディア)で認知度や評判を高め、 サイトへのアクセスや評価を向上させること。これは私の願望です。 中長期的な視野で見た時、必ずそうなると信じています。 SEOは、WEBプロモーションの1つとして絶対的な地位にありますが、 タグをどうする サイト構造をどうする といった内部要因のテクニックはすでにあらゆるWEBサイトで（真偽のほどは定かでないものも含め） 多数取り上げられ、もはや差別化は限界にあります。 検索エンジンマーケティングで上場したアウンコンサルティング社の調べによると、 SEO業務を企業内で完結させる「インハウス」が、SEO市場で約60%を占めるという。 SEOのある程度は自社内で行えるものになっています。 そのため、昨今のSEOサービスの中心は外部要因である外部リンクをいかに集めるか、 という手法に偏重しています。 私が知る限り、低価格SEOや成果報酬型SEOのほとんどが、（スパムであるか否かを問わず） ただ単に外部リンクを集める類のSEO業者です。 大手SEO業者ですら、 「隠しリンクスパム」 を行っていたことが、 昨年一部のブログで話題になりました。 つまり内部要因での SEO はほとんどの会社が自ら手がけている時代になり、 劇的な差別化が出にくいことから、 短絡的且つ効果的な 「外部リンク集め」 に走っているのが昨今のSEO業者の実態ではないでしょうか。 しかし、なぜ外部リンクなのか。 これは「いいWEBサイト」だから 「外部リンクが多い」 というきわめて単純な論理がベースです。 しかし、「外部リンクを多くする」 という結果を目的にしてしまうと、 いつまでも検索エンジンのアルゴリズムに一喜一憂することになります。 だからこそ SMO（ソーシャルメディア最適化） なのです。 SMOは2006年8月10日のRohit Bhargava氏のブログエントリーで語られたのが最初といわれ、 比較的新しい概念です。 簡単に言うと、「リンクをしたくなるような内容」と「リンクをしやすい仕組み」を取り入れることで ブログなどのソーシャルメディアに取り上げてもらう（リンクを貼ってもらう）こと。 ここで一番重要なことは、 「リンクをしたくなるような内容」＝ 自分たちだけにしか作ることの出来ないコンテンツを作ること です。 このことは、検索エンジンのきわめてシンプルな原則 『入力したキーワードに最も適した、有益な情報を検索結果で表示する』 に合致します。 ゴールネットでは、昨年よりSMOについて研究し 10000社以上を診断したノウハウを織り込んだ 新しいサイト診断サービス 「ネクステップSMO」 を始めました。 また、この「ネクステップSMO」診断による業界サイトランキング調査を 随時、公開しています。 これも、SMO の取組み = 独自のコンテンツづくり のひとつです。 ・コンビニ会社サイトランキング ・通販カタログ会社サイトランキング ・プロ野球球団サイトランキング ・百貨店サイトランキング 私は、最高のSEOは良質のコンテンツ作りにあると考えています。 その良質のコンテンツを検索エンジンに分かりやすく最適化させることがSEOであり、 そのコンテンツをパーソナルメディアに最適化させるSMOこそが、最高のSEOと言えるのです。 【診断レポートのサンプルをこちらからダウンロードできます】
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これは、「ラスコー洞窟の壁画による集合知」という写真ですね。
言葉も文字も何もない時代から、狩りの仕方を伝授していこうと壁画を用いて情報共有してきたといことですね。
で、ちょっとここ見ていただくと（スクリーンの右下）クリエイティブコモンズのマークがあります。
商業利用は禁止なんですが、セミナーですとか学会では利用可能なんですね。
こういった素材が何百万点も使えるようになってきています。
以前は、こういう発表のときにスライドを起こすにしても大変だったんですが、このような資料がウィキペディア等によっていとも簡単に手にいれるようになってきました。
◆ツタンカーメン王（墓メディアの時代）
壁画の次に、ツタンカーメン王の墓メディアの時代が来ます。
この時代は、宗教と王様に対するリスペクトが強くお墓になる、ミイラになることが人生で最高の栄誉。そこがゴールになっている時代がありました。
日本では、系図によって何代も遡っていくことができるのって、天皇家しかないですね。
ウィキペディアで麻生太郎さんを引っ張ってくるとなんと大久保利通さんまで遡っていける。
と同時に、青いところは全てリンクが貼られている。ウィキペディアなどいろんなものを使うことによって、ありとあらゆる情報が手に入りやすくなってきています。
このように見ていくと、ウィキペディアは文字とか写真だけなんですが、これに映像がくっついてくるというのは、あんまり難しいことではないですよね。
また、こういったものは誰かがシステムを構築して一気に作りましょうとルールを決めて作るよりも、ある程度大枠が決まっていて作りたい人が勝手に作っていくのがWEB2.0的というか、これから広がりやすいコンテンツだと思います。
◆阿久悠さんウェブサイト
これは、阿久悠さんのウェブサイトなんですけど、8月1日に亡くなられるまであまり知らなかったんですがウェブサイトを読んでいくうちに、この人の生き方すごいな～と改めて思ったんですね。面白いなーと思うのは、自分の書いたナンバーなど過去に書いた原稿が阿久悠さんのサイトに全部掲載されている。
阿久悠さんは全部アナログで書いてるんですが、それを全部デジタル化されている。実際に、本も書かれているんですが、本の原作になっているコラムも全て掲載されている。亡くなった後も社会や時代にさらに足跡を残しているのが、阿久悠さんのサイトです。
◆メルマガの父「山下憲治」
ビジネスチャンスとして思うのですが、ブロガーが死んでもブログは残るんだろうなと思います。今から50年後、遺族や子孫にとってブログは、かけがえないものになるんじゃないかと。
これは、2000年7月に亡くなられた山下憲治さんのホームページ「Ken’s HomePage」です。
山下さんは、インプレスで働いておりまして、メールマガジンの5行広告を考えた方なんですね。
インプレスが出版している「できるシリーズ」もこの人が考えられた。
例えばこのサイトも、最終更新日が2000年1月28日でとまっているんですが、今読んでも山下さんは、今おきていることを的確に表現されている。
この人とはメーリングリストで対決していたんですが、サイトを見て振り返るとその当時の自分が今もなお新鮮に蘇るんですよね。
ときどきサイトで調べ物をしていると、山下憲治さんのサイトが僕の検索エンジンにひっかかったりしてくる。こういうことが起きてくるんですね。今までこういう経験ってなかったんですよ。
あまり言われてないですが、ウェブサイトは、その人が亡くなってからも、ツタンカーメンの墓と同じように情報として意味を持ちはじめるんじゃないかなと感じています。
例えば、本人パスワードが遺産になったりとか。
遺族によって、世襲で更新されていたり。
法事日に個人のブログを偲ぶというのが新しいスタンスになったり。
個人映像のアーカイブメディアになったり。
今はブログに映像はくっついていないですが、これもそのうち近づいていくんじゃないかと思います。
そして、ブログはお墓より故人のリアリティが伝達できるメディアになるでしょうし、80年後には、墓メディア同等の威厳を持っているかもしれない。これはあくまでも推測なんですけど。
◆個人コンテンツのSNS化
墓メディアということで、ちょっと調べてみたのですが「Geni」というサイトがありました。
自分の名前を打ち込んでいって、家系図を作っていこうというサイトですね。故人の記録、遺族、映像、写真、資産（有形＆無形）、身内コンテンツといったものが紐付けされて、ぶら下がってきたりとか、親戚、一族が共有することによって、このコンテンツが充実してきたりする。
あと面白いのは、海外だと500通り位、系図のデータベースがあるんですけどそのサイトで苗字を入力すると自分たちがどこからきたのか結構分かる。
こういう自分の身辺、自分の身内情報に関わるニュースって非常に重要だと思うんですね。
僕は、ニュースに朝青龍がでてくるとホットするんですよ。たいしたニュースがない日なんだなって（笑） ニュースのバロメーターとして朝青龍の指数があるのかなと思います。ニュースというのは、何か常に発信していかないといけないんですね。何もない日でも報道ステーションは一時間番組をやらなければならない。
ですから、情報の重み付けはニュースではできない。
◆インターネットの紀元前社会
紀元前社会を「火」をメタファーにして振り返ってみました。
200万年前：「石器の火」の発明
石器を手にしたことによって、他動物とのパワーバランスが変わってきました。
150万年前：「原始の火」の発明
火を手にしたことによって、他の動物の中でも人類を後世に残すことができました。
1501万年前：「地域の火」の発明
インダス、黄河、メソポタミア、エジプトなどに、文明が出来ました。
1501万年前 「心の火」 の発明
宗教による生きる目標が生まれました。
500年前 「印刷術の火」の発明
黙読文化が生まれました。知識の共有化です。
人類が残っていくためにツールができたり、文化ができたり、衣食住に満足すると宗教が生まれたりするんですね。ちょうど500年前にグーテンベルグ印刷技術がでてきたことによって、はじめて文字による黙読という文化がでてきました。たかだか500年前なんですね。
そして、次の500年ですが
200年前 「蒸気の火」 移動の革命 スピードとパワーの革命
150年前 「電気の火」 暮らしの革命 エレクトロニクス
50年前 「マイクロプロセッサの火」 情報革命
10年前 「インターネットの火」コミュニケーションの電子化
これからが、「インターネット紀元後社会」 ようやくここで、情報のコミュニケーションの革命が起きてくる。WEB2.0はその前兆に過ぎません。
◆ニエプス写真。キネトスコープからシネマトグラフ。
1827年にもどって、動画の話をしたいと思います。
これは、世界で最初の写真です。ニエプスが世界で一番最初に写真画像を作ることに成功しました。たまたま薬品を落としたことがきっかけで生まれてきた偶然の産物で、8時間露出して、始めて写真に転載することができました。
1839年にダゲールが発明した「ダゲレオタイプ」がでてきます。ダゲレオタイプというカメラは2.0的だなと思うのですが、ダゲールの特許をフランス政府が買い取り、ダゲールとニエプスの子孫に生涯年金を支払うことによって、「ダゲレオタイプ」は誰もが使えるものとなり普及しました。これは、面白いアイデアで、19世紀版オープンソース のビジネスモデルですね。
1888年、エジソンがキネトスコープを発明。当時はのぞきからくりと言われていました。
これは、パッケージ型のデバイスです。今の映画ではなく、フィルムを買っていただいて、
再生機も買っていただき、家のなかで見てもらう。これが、動画ビジネスの最初ですね。
その1年後に、リュミエール兄弟による「シネマトグラフ」が発明されます。シネマトグラフは、一度に多くの人が鑑賞できるスクリーンに投影される形の映画で、映画館の興業ビジネスモデルは、このときに考案されたものがずっときている。
パッケージ型のビジネスモデルを安くみんなで共有しようというビジネスモデルにかわってきたんですね。
その考えは、ハリウッドの映画ビジネスモデルも同じです。実際のほとんどは、ブロードウェイとか演劇とかクラシックコンサートにいけない人達のレジャー、副生物を見せるためのビジネスだったんですね。
最初に起きたのは、東欧ユダヤ系の人達がはじめたカウンタービジネスなんです。
例えば、
MGMは、クズ屋さん、
ワーナーブラザーズは、靴屋さん。
20世紀フォックスは、サンドウィッチ屋さん
パラマウントは毛皮屋さん
ユニバーサルは衣服屋さんが
サブカルチャーとして始めたのが映画ビジネスで、ハリウッドの安い山に大量生産できるということからスタートしてきた。
◆テレビの進化
映画で見ているものを家庭に持ち込まれたのがテレビです。
当時18万円位だったということなので、今で言うとテレビ一台600万円とか500万円。当然、庶民の手には届きませんから街灯テレビからスタートしました。それから思い起こせば、テレビは床の間に飾られていて、扉がついてたり、布でカバーがかかっていた時代がありました。当時テレビはそれぐらい贅沢なものでした。
テレビがでてきたことにより、リアルタイムな社会になって、それからリモコンがでてきて、ビデオレコーダーがでてきた。なんとなく、動画を受身で見ていたものが自分で取捨選択して見るというフェーズが増えてきました。
◆メディアと人間心理
今では、24時間多チャンネルが当然の時代ですね。新聞、雑誌、ラジオがあります。さらにインターネットがあります。ユーチューブは、ソーシャルビデオレコーダーだと思うんですね。社会でいっせいにビデオを録画してくれているというサービス。
さらに消費しきれないコンテンツ。世界中のコンテンツがライブでリアルタイムで流れているわけですよね。それを網羅するなんてとても無理な話です。
僕自身、一時テレビモニター6台並べて全部のニュースを把握してやろうとした時がありました。でも、やっぱり一個くらいしか見られないですね。逆に、6チャンネル音をだして聞くと丁度ころあいの良いノイズになるんです（笑） 渋谷のスクランブル交差点の雑踏の真ん中にいるような感覚を部屋の中で再現できるみたいな（笑）雑踏感覚なんですね。
そういったところで、コモンセンスとしての情報が、どこまでがコモンセンスなんだろう？
ふと疑問に思おうわけです。
あと最近は、情報もRSSで引っ張ったりとか、好きなブロガーの情報をウォッチしていったりしていると、どんどん進むのが、情報がマニアックになっていくのと偏食化です。自分の嫌いな情報は見向きもしない時代。そういった変化がひとつにあります。
マスメディアは有限のメディアなので、広告ビジネスが成り立つんですが、インターネットは無限のメディアで、広告ビジネスはどうなるかというと、ほとんどマッチングビジネスにかわりつつありますよね。必要な情報だけを探し出したいというのがあります。
ただ、ノイズ化された情報も必要かなと最近思いだしました。やっぱり嫌いな野菜も、時々とらないといけないなと。時々、朝青龍の情報も入ってこないと、バランスがおかしくなるんじゃないかなあ。ネットだけやっていると、雑多なノイズの情報が入ってこなくなるんですよね。
だからある意味、テレビ、雑誌、新聞従来のメディアは、ノイズを生産するということで意味があるのかもしれません。
（平成19年9月19日「ソーシャルメディア時代を勝ちぬくWEB戦略セミナー」より）
正木：たとえば、クライアントなんかもそう。発注したクライアントの担当者そのものが、障害になったりする。なぜ新しいことをやりたがらないのか？発注者は「売り手」の発想しかないんだよね。買い手にとって意味があるかを考えていない。だから今までの手法や、自分たちの考えが一番良いと思っている。現状の自分たちの発想にしがみついちゃっている。
杉山：確か、スバルが初めて家庭用自家用車を作ったときの話にありましたね。
正木：そうそう。スバルが小型車以外で初めて作った自家用車が、ＦＦ（前輪駆動）の車で、後部座席がフラットになっていることが売りだったんだよ。「後部座席でパターをして、平らなことをアピールしたら」なんてクライアントが言ったんだけど、色々調べてみると当時1台の乗車率が1.3人。後部座席に乗ることなんてめったに無いんだよね。だからそれを売りにするのはおかしい、ってクライアントに言ったら、クビになっちゃった（笑）
杉山：でも、後部座席をフラットにすることはデータから見ると消費者にはどうでもいいことなんですよね。
正木：その通り。でも、クライアントは自分たちの考えが正しいと思っているから反対意見を言った私を切ったんだよね。
杉山：多くのクリエーターもコンサルタントも、クライアントの意見を尊重しすぎかもしれません。お金を払っているのはクライアントだし。でも、本当のコンサルタントなら先生のように、正しいと思ったらクライアントとケンカしないと（笑）
正木：確かにクライアントは大事だけど、クリエーターであり、コンサルタントである私の後ろには何万人もの消費者がいるんだよ。消費者の声を、市場でかき集めてクライアントを納得させることが私たちの仕事なんだよね。新しいことをする勇気。これが必要なんじゃないかな。
◆ コンサルタントは「価値の変換機」
「作り手側の価値」を「買い手側の価値」に変える事。
杉山：マイルドセブンの話なんか、まさしくその典型ですよね。
正木：私が手伝った企画の中でも最高傑作じゃないかな。当時、タバコのパッケージはオレンジとか、赤とか暖色って言うのが相場だったんだ。でもね、私は妻とか娘にいつも言われていたんだよ、「お父さんの部屋はくさいし汚い」って。
そこで考えたんだ、家族に拒絶されない色ってなんだろうって。当時は「白いクラウン」とか「白いファンデーション」がはやっていて、白いパッケージなんて良いんじゃないか、と思ったんだよね。
杉山：なるほど。
正木：当然、クライアントは大反対だよ。白いパッケージのタバコなんてないし売れるわけないって。でも、静岡県でテストマーケティングをしたら過去最高の売上になったんだ。
杉山：今では、白いパッケージのタバコは主流ですものね。ということは、コンサルタントは企画をするときはいかにオリジナルであるか、それをクライアントに納得させられるか。これが重要なんですね。
正木：そう。コンサルタントの仕事は「価値の転換機」。「作り手側の価値」を「買い手側の価値」に変える事。買い手の意識の代弁者なんだよね。だから、私が仕事をするときはクライアントの商品を購入する。「買い手」になっちゃうんだよ。そうすると色々見えてくる。
杉山：私もお客様の視線とか、行動パターンを分析してますけど、自ら「顧客」になるって発想は面白いですね。
正木：クライアントは、「業者か客か」という視点でしか見てないんだよね。「パートナー」って感覚がない。コンサルタントは「パートナー」にならなきゃいけない。でも、お金をもらっているとどうしても業者っていうか弱い立場っていう見られ方をするから、私は商品を購入して「客」になっちゃうんだ。そうすれば、何万人ものお客様の代弁者になれる。
◆ コンサルタントに必要なこと
情報や知識のありかを知っていること。
杉山：先生は「ミスターデジタル」と長年言われて、様々なコンサルティングを経験されていますが、コンサルタントに一番必要なことって何でしょうか？
正木：雑多な情報を理屈で整理する、整理能力じゃないかな。何も専門職である必要はない。情報や知識のありかを知っていること。「そのことなら○○さんを紹介しますよ」とか、この人に聞けば何でもなるという便利な存在。
杉山：コンサルタントが全部を出来る必要は無いんですね。
正木：その通り。ただし、クライアントの質問や要望に答えられるだけのネットワークが必要。タンスみたいなものだね。小さな引き出しにいろいろな情報があって、どこに何があるかを整理して理屈で説明できることが重要。知識じゃないんだよ、いろんなケースを知っていること。事例をたくさん持っていること。データベースみたいなものだね。
杉山：ということは、正木先生を知っている私は十分コンサルタントですね。クライアントから知らないことを聞かれても、先生を紹介すればいい（笑）
WEBコンサルタントをしていますが、先生のお話でコンサルタントの仕事が明確になりました。どうもありがとうございました。
正木：また、こういう機会を作りましょう。ありがとうございました。
杉山：同感です。阿川さんの解析能力は定評ありますから私たちも大変勉強になります。ところで、解析するとき一番大切にしていることは？
阿川：そうですね、私はログデーターの持つマーケティング的な側面を大切にしています。例えば、問屋相手にビジネス展開をしているメーカーは最終顧客のニーズを全くといっていいほど無視しています。問屋業の求める商材を卸しているだけになっています。そうなると商品開発がマーケットに対してずれてくるケースがどうしても出てくる。ログデーターを解析すると最終顧客のニーズが手に取るように分かるのです。
杉山：そうですね。ゴールネットも阿川さんの意見を取り入れてサイトマップの段階からマーケティングに活用できるサイト構成を心がけています。
阿川：せっかくログデーターというヒントがあるのにもかかわらず、利用している企業は少ないですね。メーカーのカタログを見ているお客様がいて、その後ろからどのページか、どれ位の時間か、どの順序で読んでいるかを確認できたら、営業はものすごく楽ですよね。更にサンプルが多ければ多いほど楽になりますよね。これ以上に確実なマーケティングって存在しないんじゃないかな。
杉山：そうですね。WEBのメリットとしてユーザー動向の確認が可能である点は大きいですね。他のメディアでは予測でしかないことがリアルに読み取れます。
◆ 『発信』から『収集』へ
障害を読み取り戦略をブラッシュアップさせる
阿川：あと、ユーザーの動きにも流行りがあると思います。少し前にクリックさせるために有効だった手段が通用しなくなるケースがあります。それを知っているのと知らないのではWEBの構成技術としても大きな差になってくる。
杉山：確かにその通りですね。流行の変化のスピードは日に日に速くなっているように思います。阿川さんはそれを捕らえ続けるために何か気をつけているのですか？
阿川：ええ、例えばショッピングサイトですと、私が着目するのは買った人の動きより、買わなかった人の動きなです。何故、その人は買わなかったのか。原因が商品力なのか、表現力なのか、価格なのか、要素として何が障害になっているのかを読み取ることによって、戦略をブラッシュアップさせるようにしています。
杉山：失敗例に学ぶということですね。
阿川：はい。流行の移りが早い分、成功例がそれ以降も通用するとは考えにくい。むしろ失敗例を塗りつぶすことの方が有効なんです。それが出来る企業だけがユーザーと戦い続けることを許されると思います。同じWEBでも使い方ひとつで結果は大きく変わります。
杉山：なるほど。ログデーターの存在でWEBの能力は今後も進化していきそうですね。
阿川：そうですね。これまでWEBは発信するものでした、これからは収集し発信するメディアとしてますます進化すると思います。
杉山：私たちも進化に付いていかなくてはいけませんね。これからもお互いに良いパートナーとして頑張っていきましょう。今日は有難う御座いました。
杉山：たぶん（笑）
それにしても、これだけWEBが重要度が高まっている中で、その存在って中途半端ですよね？
予算がなかったり、担当者がいなかったり・・・。
熊谷：これだけ、インターネットを使っている人がいるのに、活用していなかったりしてもったいないですよね。それに活用の仕方が間違っているパターンも多いですよね。
杉山：確かに、独りよがりになっているWEBは問題ですよね。
企業の伝えたい情報とユーザが欲しい情報に大きな開きがあることが結構ありますよね。
熊谷：そうですよね。
ですから、私は「このWEBで何をしたいのか？」
「どういう結果が望ましいのか？」と言ったゴールを明確にし、グランドデザインを描く事を最初にします。
確かにWEBはデジタルですが、でも使っている人も、見ている人も、感情を持っている人間ですからね。その人たちにどうしてもらいたいのか、そのためにはどう動いて欲しいのかなどを計算して、全体の流れを作ります。杉山さんはどのように考えていますか？
杉山：私は数字です。数字は嘘をつきません。
いろいろなデータを基にコンセプトを作り、クライアントニーズではなく、その先にあるユーザのニーズを引き出していきます。熊谷さんは感性、私は数字。
熊谷：私は新規のユーザニーズを創出する、杉山さんは既存のユーザニーズを引き出す。ここで組んだら最強ですね（笑）
杉山：ですよね。それじゃ、ラーメンでも食べに行きません？
この近くに美味しいところあるんですよ。
熊谷：いいですねぇ（笑）