湖山亭うぶや
URL： http://www.ubuya.co.jp/
◆ 予想以上の結果
商品力とサービス力で結果が創造をはるかに超えた。
| 杉山： |
いつも大変お世話になっております。ゴールネットの成功事例としては常連といってもいいと思います。うぶやさんの成功というのは私たちの想像を超えていましたからね。
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| 外川： |
想像以上だったんですか？いつもこれくらいは当然ですという顔をされてますから、そうなのかと思ってましたよ。
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| 杉山： |
最初にお邪魔したときから自信はありました。でもそれ以上の成果に驚かされるというか、勉強になるというのが正直な感想です。商品力とサービス力が強ければ結果は私たちの想像を超えるということです。
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| 外川： |
確かに商品には自信を持っていますし、クレームらしいクレームもほとんどないのが現状です。スタッフ教育には時間をかけています。でも、せっかくの商品も世に打ち出せなければ宝の持ち腐れですから、私もゴールネットさんにして良かったと思っています。
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◆ 考えたら決断できなかった
独自の販売チャネルを開拓すれば勝負できると信じた
| 杉山： |
有難う御座います。それでは本題です。まず、御社の紹介をお願いします。
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| 外川： |
はい、もともとこの河口湖で修学旅行を中心とした旅館業を永く営んでいました。ですが、利幅の問題もありましたがそのままの業態を続けていくことに疑問を感じまして、うぶやの『売り』は何かと考えた結果にたどり着いたのがこの立地条件だったのです。
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| 外川： |
はい、全室から富士山を河口湖越しに、しかも正面から見ることが出来る旅館は他にはないのです。そこで、女将を中心に高級旅館へ業態変更に着手しました
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| 外川： |
無理だって声ばかりだったと聞いています。そう思うのは当然ですよ。当時は河口湖全体が修学旅行相手の商売で食べていたわけですから、一泊３万以上の高級旅館という発想は弊社にしかなかった。
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| 杉山： |
目の付け所ですね。ホームページに関してもそういった先を見る目が生きたのではないですか？
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| 外川： |
そうですね。最初に旅行新聞でゴールネットの記事を読んで非常に興味を持ちました。実際にお話を聞いて、興味は強くなる一方で金額聞いて驚きましたよ。考えていたら出来なかったと思います。
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| 外川： |
はい。これしかないと信じての即決ですよ。私たちの業界は今、非常に厳しい環境下にあります。旅行代理店を通しての宿泊客獲得に頼る以上、今後もそれは改善されない。商品に自信がありますから、独自の販売チャネルを開拓しても勝負は出来ると。
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| 杉山： |
そうですね。私も始めてお邪魔したとき、これは勝負できると感じました。とにかく商品力の高さには驚かされました。露出を増やすことを中心に戦略をつくれば勝てると思いました。
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| 外川： |
結果として、勝ててますからあの時の判断は間違っていなかったと思います。
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◆ ユーザーの視点を意識したデザイン
ユーザー側の視点にたったものを取り入れる事で最大の成果を上げられた。
| 杉山： |
常務とは製作の段階でも意見の食い違いがあって、ヒヤリとすることが多かった分、そう言って頂くと本当に嬉しいです。
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| 外川： |
そうでしたね（笑）ゴールネットさんは頑固な会社だなと思いましたよ。デザインにしても私の意見よりもユーザーはこう思うからとなるし、何かに付けてユーザビリティーがという話になるし。
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| 杉山： |
『このデザインでは愛着がもてない』とおっしゃってましたよ。でも私たちも引かなかった。プロ意識ですよそこが。
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| 外川： |
あの時は本当に成果が出なかったらどうしてくれるんだって思いましたよ。でも結果として信じてよかったです。いまではこのデザイン大すきです。（笑）
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| 杉山： |
私も、御社をお邪魔するのが楽しみなのです。ホームページだけでなく実際のご商売との連携が実に上手くいっています。企画として出来ることを、精度高く取り組まれてますし、お客様からの声に対して実にすばらしい対応を見せていらっしゃる。
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| 外川： |
そうですね、ホームページをいくら良いものにしても、実際に泊まってみたら駄目だったでは商売になりません。本当の勝負はお泊り頂いたお客様が、リピートしてくださること、お友達に紹介してくださることだと思うのです。そして、それは精一杯取り組んでいますので自信があります。だから少しでも多くの方にうぶやを知っていただきたいと思います。
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| 杉山： |
そうですね。御社の掲示板を見れば分かります。珍しいですよ感謝の言葉しかない掲示板は。
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| 外川： |
私たちは接客業のプロですから、それは当然です。ですからそういったチャンスを作ることをゴールネットに任せてよかったと思います。
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| 杉山： |
これからも御社の発展に役立てるようご提案を続けていきます。宜しくお願いいたします。
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| 杉山： |
読者の皆様、この続きは『うぶや』にお泊り頂いたときに聞いてください。
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