杉山：阿川さんいつも大変お世話になっています。いつも阿川さんとは同業として意見交換させていただいておりますが、今日は御社の強みであるログ解析についてジックリお聞かせいただきたいと思います。
阿川：宜しくお願いします。ところで、独自の解析ツールを開発している企業はたくさんありますが、そんな中で何故私なのですか？
杉山：そうですね、阿川さんのログチェイサーは高機能であることは勿論なのですが、それ以上にログ解析の阿川流着眼点が非常に鋭いと思います。最近は技術革新が進み高機能なツールがどんどん開発されています、しかし、クライアントの皆さんは使いこなせていないと思うのです。
阿川：確かにそうですね。結局、ログデーターというものは使いこなさなければ単なる数字にしか過ぎない。そこから傾向を読み取り、仮説を立て、検証していくことによりデーター自体がはじめて生きてきます。そう思うと、性能の追求ばかり負い続ける業界全体が間違った方向にクライアントをリードしているようにしか思えません。クライアントが欲しているものはデーターよりもむしろ『何をするべきか？』ということだと思います。
杉山：そうですね。結局、クライアントが私たちコンサルティングに求めているものは戦略ですね。
阿川：はい。しかし、ほとんどのコンサルティングですらそれに気づいていない。クライアントに対して技術を提供することより、大切なのは解説してあげることじゃないでしょうか？

◆ ログデーターによるマーケティング

解析すると最終顧客のニーズが手にとるように分かる

杉山：同感です。阿川さんの解析能力は定評ありますから私たちも大変勉強になります。ところで、解析するとき一番大切にしていることは？
阿川：そうですね、私はログデーターの持つマーケティング的な側面を大切にしています。例えば、問屋相手にビジネス展開をしているメーカーは最終顧客のニーズを全くといっていいほど無視しています。問屋業の求める商材を卸しているだけになっています。そうなると商品開発がマーケットに対してずれてくるケースがどうしても出てくる。ログデーターを解析すると最終顧客のニーズが手に取るように分かるのです。
杉山：そうですね。ゴールネットも阿川さんの意見を取り入れてサイトマップの段階からマーケティングに活用できるサイト構成を心がけています。
阿川：せっかくログデーターというヒントがあるのにもかかわらず、利用している企業は少ないですね。メーカーのカタログを見ているお客様がいて、その後ろからどのページか、どれ位の時間か、どの順序で読んでいるかを確認できたら、営業はものすごく楽ですよね。更にサンプルが多ければ多いほど楽になりますよね。これ以上に確実なマーケティングって存在しないんじゃないかな。
杉山：そうですね。WEBのメリットとしてユーザー動向の確認が可能である点は大きいですね。他のメディアでは予測でしかないことがリアルに読み取れます。

◆ 『発信』から『収集』へ
障害を読み取り戦略をブラッシュアップさせる

阿川：あと、ユーザーの動きにも流行りがあると思います。少し前にクリックさせるために有効だった手段が通用しなくなるケースがあります。それを知っているのと知らないのではWEBの構成技術としても大きな差になってくる。
杉山：確かにその通りですね。流行の変化のスピードは日に日に速くなっているように思います。阿川さんはそれを捕らえ続けるために何か気をつけているのですか？
阿川：ええ、例えばショッピングサイトですと、私が着目するのは買った人の動きより、買わなかった人の動きなです。何故、その人は買わなかったのか。原因が商品力なのか、表現力なのか、価格なのか、要素として何が障害になっているのかを読み取ることによって、戦略をブラッシュアップさせるようにしています。
杉山：失敗例に学ぶということですね。
阿川：はい。流行の移りが早い分、成功例がそれ以降も通用するとは考えにくい。むしろ失敗例を塗りつぶすことの方が有効なんです。それが出来る企業だけがユーザーと戦い続けることを許されると思います。同じWEBでも使い方ひとつで結果は大きく変わります。
杉山：なるほど。ログデーターの存在でWEBの能力は今後も進化していきそうですね。
阿川：そうですね。これまでWEBは発信するものでした、これからは収集し発信するメディアとしてますます進化すると思います。
杉山：私たちも進化に付いていかなくてはいけませんね。これからもお互いに良いパートナーとして頑張っていきましょう。今日は有難う御座いました。