WEBモニタリングテスト｜WEBコンサルティング、WEBマーケティング　ゴールネット

WEBモニタリングテストはなぜ必要か

ユーザー視線で、ＷＥＢの問題点を抽出

多くの企業は、すでに多くのコストをかけた、「見た目の」すばらしいＷＥＢサイトを運営しています。しかし、見た目のすばらしいＷＥＢサイトが、果たして優れたＷＥＢサイトでしょうか？
優れたＷＥＢサイトを作るには、3つの視点が必要です。

１）	商品、サービス情報を持つ、企業の視点
２）	表現方法、技術力、経験のある、ＷＥＢ製作会社の視点
３）	商品、サービス等を利用する、ユーザーの視点

多くのＷＥＢサイトは１）企業の視点、２）ＷＥＢ製作会社の視点、に気を取られ、３）ユーザーの視点を忘れがちです。ＷＥＢモニタリングテストでは、実際のターゲットユーザーにＷＥＢサイトを利用してもらうことで、見過ごしがちなＷＥＢサイトの問題点を明確にするものです。

WEBモニタリングテストの効果

5人のモニターで問題の80％が明確に

ユーザーは、ＷＥＢサイト運営者が想像もしえなかったアクションを起こします。ＷＥＢの熟練度、年齢、性別、職業など、それぞれの属性でも違ったアクションをおこします。対象ＷＥＢサイトがターゲットにしているユーザーと属性が同じモニターを5人ご用意し、複数の目的を到達するまでの経過を調査することで、80％の問題点が明確になり、ＷＥＢサイト戦略を正しい方向へ、大きく変えることができます。

WEBモニタリングテストの主な診断内容

ＷＥＢサイトの目的に応じ、3～5つの目的から問題点を抽出

ＷＥＢサイトの目的をヒヤリングし、３～５のシナリオを作ります。そして、ターゲットとなる属性のモニターを5～10名選びます。シナリオを実際モニターに試してもらい、ユーザーの視線や行動、言動やサイトの利用方法を調査いたします。

「主なシナリオ項目（例）」

サービスシステム誘導テスト･･･サービスシステムページのユーザー行動テスト
付加価値サービス誘導テスト･･･入居者サービスページのユーザー行動テスト
サービスシステム理解度テスト･･･サービスシステムのユーザー理解度テスト
部屋検索誘導テスト･･･部屋検索のユーザー行動テスト
ネット決済誘導テスト･･･ネット決済のユーザー行動テスト

WEBモニタリングテストの実例

ＷＥＢサイトの修正プランを明確に

大手賃貸マンションＢ社では、インターネット決済機能を業界で最初に導入したにもかかわらず、利用者がごくわずかであったと言う問題点を抱えていました。
ＷＥＢモニタリングテストを行うと、30人のモニター全員が、比較した同業他社のＷＥＢサイトのほうが使いやすい、と回答しました。問題点は、複数のサービスについて説明がトップページにしかなく、インターネット決済をした際、自分に適していたサービスでないことが最後までわからないと言う問題点が判明。
決済ページの直前にもサービス説明を追加することでインターネット決済がリニューアル前より230％アップいたしました。